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【2020江西省考-申论】重庆“宠游客”,旅游拼服务

2020-05-11 14:10 牛牛棋牌 gwy/ 作者:江西华图.陈老师 来源:江西华图

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招聘公告:【2020江西省考-申论】重庆“宠游客”,旅游拼服务
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  热点概况

  “重庆有多宠游客”上了微博热搜。据重庆日报报道,国庆放假首日,重庆解放碑区域人流量就达到40万人次,朝天门区域达到40万人次,洪崖洞游客接待量达到14万人次。10月3日开始,重庆市公安局、市文化旅游委一天内多次对持有重庆手机号的市民发送温馨提示,请广大市民错峰出行,把更多空间留给外地游客。还对渝中区千厮门大桥实施交通管制,禁止车辆通行,让游客可以步行游玩。两部门的“温馨提示”一出,立即在网友中引发热议,成为“现象级”话题。这波操作让不少游客受宠若惊:“要看洪崖洞,给你‘封’了一座桥;要看轻轨穿楼,给你修建一个观景台;怕火锅辣,给你清汤、微辣和鸳鸯锅多种选择……如此人性化的重庆太赞了!”

  无独有偶,为方便游客停车和就餐,江苏扬州和浙江衢州将市委市政府的停车场免费开放,机关餐厅还提供优惠特色美食。此举也引来点赞无数。

  各方观点

  新华网:如今,我国已是世界最大的旅游目的地和客源国之一。如果旅游城市都能像重庆这样,有更好的管理理念、更细致的工作举措,让游客感觉钱花得值、游玩得好,我们的旅游业才能迈上新台阶,建设“旅游强国”才有更坚实的支撑。

  工人日报:金杯银杯不如老百姓的口碑,竞争激烈的当下,谁赢得了游客就赢得了市场。对游客好一点,无疑是多赢之举。人们希冀如此“宠游客”的地方越来越多,让更多游客都能体会到宾至如归,也让祖国的大好河山多一份人文魅力。

  新京报社论:为了不给乘客添堵,以官方名义呼吁市民错峰出行……显而易见,在服务好外来游客、给他们更好的旅游体验方面,重庆花了不小的心思。而那些表示赞许的正向舆情,也表明了公众对此举的认可。

  深度分析

  (一)重庆两部门群发短信让本市市民错峰“宠游客”的几点原因:

  1.长假集中出游是国民休假的特色,由此带来交通、住宿、景点服务等问题集中爆发,难以避免。

  2.四通八达的高速铁路、民用航空、高速公路等现代交通运输方式,使“一场说走就走”的旅行不再是难事。

  3.新媒体社交传播方式促使“网红城市打卡热”现象的产生。

  4.在大众旅游时代,旅游消费正向“休闲化、品质化”转型升级,游客需求提高层次。

  5.旅游业的发展、旅游市场的竞争,早已不是“景点为王”的时代,而已进入“服务为王”的时代。换言之,景点的数量和质量作为城市的“硬实力”,“权重”在降低,作为“软实力”的旅游公共服务是否完善和人性化,则日显重要。

  (二)重庆两部门群发短信让本市市民错峰“宠游客”的几点启示:

  1.发展旅游要更注重从公共服务着手提升游客出行体验,创新服务,而不只是重视景点规划和建设。

  2.精准提高游客的满意度,围绕游客的痛点改善服务,赢得好口碑。

  3.树立“做绣花功夫”的城市管理理念,通过细节提升美誉度,在提升精细化服务上下功夫,让游客真正感受到宾至如归。

  4.缓解客流压力和保障秩序稳定安全,分层控制、进出分流、外围疏导等。

  5.对城市内旅游、交通、文化等各类资源系统整合,有效树立城市品牌,借助互联网传播的支点,营销旅游城市形象。

  参考文章

  欣见旅游进入“拼服务”阶段

  2019年国庆盘点,恐怕不能不提一个字,那就是“让”。具体地讲,也就是重庆、江苏扬州和浙江衢州等旅游城市推出了诚意满满的举措,让路让景让房让位于客。

  “让”的实质,体现的就是以游客为中心,进一步讲,是“店小二精神”在旅游业上的延伸。提到“店小二”,大家都不陌生,在更加重视营商环境的今天,几乎所有城市都提出了做服务发展“店小二”的理念。“店小二”拼的是什么?就是服务。如果说过去的招商引资更多拼资源,尤其是拼政策优惠,那么现在就已经进入了拼服务的阶段。一个重要标志,就是真正以企业需求为导向,从过去的“尽我所有”转向“尽你所需”。而对服务的评价,也就是从自吹自擂,转向企业认可,其最高标准就是让企业感动。一个城市追求的,从大方向上讲,可以概括为宜居、宜游、宜业,这三者是相连的。随着“店小二”精神蔚然成风,也必然会从宜业向宜居、宜游全面蔓延。特别是要看到,今天旅游业本身已经迎来了转型发展的时候。过去的旅游,可能更多停留在拼资源、拼名片、拼包装、拼策划上,而现在则进入了拼生态的阶段。这个生态,不仅仅是景区生态,而是对整个城市的生态提出了要求。

  旅游拼服务有其必要性。过去很多景区“一招鲜吃遍天”,有的仅仅凭着老天爷赏的饭碗,日子过得滋润得很,也给城市带来了巨大流量。但现在不同了,景点再好,故事再动人,如果服务能力跟不上,特别是到了旅游高峰期,不但花了高价而且吃不好、住不好、玩不好,甚至还遇到了宰客,就会引起游客的极大不满。不要小看了这些不满,大众旅游的兴起也意味着旅游竞争的到来,很多城市已经实实在在遇到了“用脚投票”的威胁,就连城市形象和营商环境都受到了影响,遭到了破坏。

  时代发展了,游客需求发生了变化,必然要求城市补上公共服务这块短板。所以,我们看到,现在厚待游客、善待游客已经成了最大的主流,而“让”也成了旅游的最大风景。很多城市都围绕旅游体验度做了大量文章,推出了很多有诚意的举措。这些举措,发力在旅游身上,但不仅仅因为旅游而来,其底层逻辑是“以人民为中心”,延续着重视服务供给、优化营商环境的精神脉络。

  对于一座城市来说,宜居、宜游、宜业大道相通,旅游环境考验的不仅是旅游,而是一座城市的综合水平。这个国庆长假,欣见旅游进入“拼服务”阶段,“让出来的风景”既美丽又动人。当然,“让”未必就能根本性解决问题,还需要城市大力提升服务供给能力,但最起码表明了一个态度,传递了一个导向,带来了一个希望。

  (来源:北京青年报,有修改)

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(编辑:江西华图.陈老师)

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